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Foire aux questions

Comment passer ma première commande ?
Si vous avez des problèmes pour passer votre première commande, nous avons créé une vidéo tutoriel ci -dessous.

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Mon paiement se fait-il de façon sécurisée ?

Notre site internet utilise le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement (Crédit Agricole).

Le produit que je souhaites est en rupture de stock, comment faire ?

Si l’un de nos produits est en rupture de stock, il a malheureusement pour vous été victime de son succès. Mais ne vous inquiétez pas, envoyer nous un e-mail ou contactez-nous par téléphone pour savoir quand est-ce qu’il sera de nouveau disponible sur la boutique Déco d’Élise !

Quel est le montant des frais de livraison ?

 Les montants sont variables en fonction du poids de votre commande, ainsi que du mode de livraison choisi et le pays de destination.

Toutefois pour toutes commandes supérieur à 100€ nous vous offrons les frais de port Valable seulement pour l’expédition vers la France avec la méthode de livraison : point relais.

Quel est le temps estimé de livraison ?

Pour les livraisons en Colissimo ou Point retrait  la reception du colis se fera dans un délai de 48h à 72h (Jours ouvrables) pour la France métropolitaine.

Concernant les livraisons à l’étranger la reception du colis se fera dans un délai de 6 à 8 jours ouvrables.

Vous pouvez calculer votre délais d’expédtion en cliquant ici.

J'ai reçu mon colis, mais il est abîmé, que dois-je faire ?

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour que votre colis arrive dans un parfait état, il se peut que votre colis soit endommagé. Si c’est le cas, vous devez nous contacter au plus vite. Afin de traiter vos demandes de SAV merci de nous adresser par email une photo des produits et du colis.

Bien que nous avons essayé de répondre à un maximum de questions, vous pouvez toujours nous contactez sur cette page si vous le souhaitez :

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