Contact

Avant de nous contactez, je vous invites à regarder notre foire aux questions, il se pourrait que la réponse que vous cherchez s’y trouve.

Foire aux questions

Comment passer ma première commande ?

Si vous avez des problèmes pour passer votre première commande, nous avons créé une vidéo tutoriel ci -dessous.

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner et demander un remboursement. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état, accompagnés de la facture d’achat. Les retours doivent être complets et permettre la re-commercialisation à l’état neuf. (en savoir plus dans nos CGV)

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris. Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous par mail ou par téléphone en exprimant clairement votre volonté de retourner votre commande. Une fois que nous avons reçu les produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Les frais de livraison aller et retour restent à votre charge.

Mon paiement se fait-il de façon sécurisée ?

Notre site internet utilise le protocole de sécurité SSL. Vos données personnelles et votre moyen de paiement sont cryptés entre votre navigateur et notre solution de paiement (Crédit Agricole).

Le produit que je souhaites est en rupture de stock, comment faire ?

Si l’un de nos produits est en rupture de stock, il a malheureusement pour vous été victime de son succès. Mais ne vous inquiétez pas, envoyer nous un e-mail ou contactez-nous par téléphone pour savoir quand est-ce qu’il sera de nouveau disponible sur la boutique Déco d’Élise !

Quels sont les pays accepté pour la livraison ?

Nous pouvons envoyer nos produits dans beaucoup de pays, principalement la France, l’europe, et les DOM TOM.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les montants sont variables en fonction du poids de votre commande, ainsi que du mode de livraison choisi et le pays de destination.

Quel est le temps estimé de livraison ?

Pour les livraisons en Colissimo ou Point retrait la réception du colis se fera dans un délai de 48h à 72h (Jours ouvrables) pour la France métropolitaine.

Concernant les livraisons à l’étranger la reception du colis se fera dans un délai de 6 à 8 jours ouvrables.

Vous pouvez calculer votre délais d’expédition en cliquant ici.

J’ai reçu mon colis, mais il est abîmé, que dois-je faire ?

Bien que nous mettions tout en œuvre pour que votre colis arrive dans un parfait état, il se peut que votre colis soit endommagé. Si c’est le cas, vous devez nous contacter au plus vite. Afin de traiter vos demandes de SAV merci de nous adresser par email une photo des produits et du colis.

Formulaire de contact

Vous allez recevoir une réponse de notre part dans les plus bref délais. Si vous nous contacter concernant l’une de vos commandes, merci de préciser le numéro dans l’email ci-dessous.